/* Panel de la PoC del copiloto. Colores del tema Serenity (teal) de PrimeReact, el que usa Pip. */
:root {
  /* Colores del tema de Pip: frontend-loan/public/assets/theme/theme-light.css */
  --acento: #19418b;          /* --primary (#19418BE5) */
  --acento-fuerte: #14356b;
  --acento-suave: #e8eef8;
  --fondo: #f1f1f1;           /* --surface-ground */
  --superficie: #ffffff;      /* --surface-card */
  --superficie-2: #f8fafc;
  --borde: #dfe7ef;           /* --surface-border */
  --texto: #4b5563;           /* --text-color */
  --texto-suave: #6b7280;     /* --text-color-secondary */
  --linea: #a9b6c0;
  --ambar: #b7791f;
  --ambar-suave: #fff4e0;
  --rojo: #c53030;
  --rojo-suave: #fde8e8;
  --azul: #19418b;
  --azul-suave: #e8eef8;
  --verde: #10b981;           /* el verde de estados del front */
  --sombra: 0 1px 3px rgba(0, 0, 0, .08);
  --radio: 6px;               /* --border-radius */
  --mono: ui-monospace, SFMono-Regular, Menlo, Consolas, monospace;
  color-scheme: light;
}


* { box-sizing: border-box; }
html, body { margin: 0; }
body {
  font: 14px/1.5 "Inter var", Inter, system-ui, -apple-system, "Segoe UI", Roboto, sans-serif; /* --font-family de Pip */
  background: var(--fondo);
  color: var(--texto);
}
code, pre { font-family: var(--mono); font-size: 12.5px; }
h2 { font-size: 18px; margin: 0 0 6px; }
h3 { font-size: 15px; margin: 0 0 8px; }
a { color: var(--acento); }

/* Barra y pestañas */
.barra {
  display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: 12px; flex-wrap: wrap;
  padding: 10px 20px; background: var(--superficie); color: var(--acento); border-bottom: 1px solid var(--borde);
}
.marca { font-size: 17px; font-weight: 600; display: flex; align-items: baseline; gap: 8px; }
.marca small { font-weight: 400; opacity: .85; font-size: 12.5px; }
.logo { background: var(--acento); color: #fff; border-radius: 6px; padding: 0 7px; font-weight: 800; }
.chips { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; }
.chip {
  background: var(--acento-suave); border: 1px solid var(--borde); color: var(--texto);
  border-radius: 999px; padding: 2px 10px; font-size: 12px; white-space: nowrap;
}
.chip b { font-weight: 600; }
.chip.simulado { background: var(--ambar); border-color: var(--ambar); color: #fff; }
.chip.real { background: var(--rojo); border-color: var(--rojo); color: #fff; }

.pestanas {
  display: flex; gap: 2px; padding: 0 20px; background: var(--superficie);
  border-bottom: 1px solid var(--borde); overflow-x: auto;
}
.pestana {
  border: 0; background: none; padding: 11px 14px; font: inherit; color: var(--texto-suave);
  border-bottom: 3px solid transparent; cursor: pointer; white-space: nowrap;
}
.pestana:hover { color: var(--texto); }
.pestana.activa { color: var(--acento); border-bottom-color: var(--acento); font-weight: 600; }

main { padding: 16px 20px 24px; }
.panel { display: none; }
.panel.activo { display: block; }
#copiloto.panel.activo {
  display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 400px; gap: 16px;
  height: calc(100vh - 128px); min-height: 520px;
}

.tarjeta {
  background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio);
  box-shadow: var(--sombra); padding: 16px; margin-bottom: 16px; min-width: 0;
}
.grilla-2 { display: grid; grid-template-columns: 1fr 1fr; gap: 16px; }
.grilla-2 > .tarjeta { margin-bottom: 0; }
.nota { color: var(--texto-suave); font-size: 13px; margin: 4px 0 10px; }
.fila-titulo { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; gap: 12px; flex-wrap: wrap; }
.oculto { display: none !important; }

.boton, .boton-secundario {
  font: inherit; border-radius: 8px; padding: 7px 14px; cursor: pointer; border: 1px solid transparent;
}
.boton { background: var(--acento); color: #fff; }
.boton:hover { background: var(--acento-fuerte); }
.boton-secundario { background: var(--superficie); color: var(--texto); border-color: var(--borde); }
.boton-secundario:hover { border-color: var(--acento); color: var(--acento); }
button:disabled { opacity: .55; cursor: not-allowed; }

/* Chat */
.chat-columna {
  display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; background: var(--superficie);
  border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); box-shadow: var(--sombra);
}
.mensajes { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 16px; display: flex; flex-direction: column; gap: 14px; }
.bienvenida { text-align: center; padding: 30px 10px; color: var(--texto-suave); }
.bienvenida h2 { color: var(--texto); }
.sugerencias { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; justify-content: center; margin-top: 14px; }
.sugerencia {
  font: inherit; font-size: 13px; background: var(--acento-suave); color: var(--acento-fuerte);
  border: 1px solid transparent; border-radius: 999px; padding: 6px 13px; cursor: pointer;
}
.sugerencia:hover { border-color: var(--acento); }

.msj { max-width: 100%; }
.msj.usuario { align-self: flex-end; max-width: 80%; }
.msj.usuario .burbuja { background: var(--acento); color: #fff; border-radius: 14px 14px 4px 14px; }
.msj.copiloto { align-self: stretch; }
.msj.copiloto .burbuja { background: var(--superficie-2); border: 1px solid var(--borde); border-radius: 14px 14px 14px 4px; }
.burbuja { padding: 9px 13px; overflow-wrap: anywhere; }
.burbuja p { margin: 0 0 6px; }
.burbuja p:last-child { margin-bottom: 0; }
.burbuja ul, .burbuja ol { margin: 4px 0 6px; padding-left: 20px; }
.burbuja code { background: var(--acento-suave); padding: 0 4px; border-radius: 4px; }
.burbuja.error { background: var(--rojo-suave); border-color: var(--rojo); color: var(--rojo); }
.bloques { display: flex; flex-direction: column; gap: 10px; margin-top: 10px; }
.bloques:empty { display: none; }

.pensando { display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px; color: var(--texto-suave); }
.pensando::before {
  content: ""; width: 14px; height: 14px; border-radius: 50%;
  border: 2px solid var(--acento-suave); border-top-color: var(--acento); animation: girar .8s linear infinite;
}
@keyframes girar { to { transform: rotate(360deg); } }

.entrada { display: flex; gap: 8px; padding: 12px; border-top: 1px solid var(--borde); }
.entrada input {
  flex: 1; min-width: 0; font: inherit; padding: 8px 12px; border-radius: 8px;
  border: 1px solid var(--borde); background: var(--superficie); color: var(--texto);
}
.entrada input:focus { outline: 2px solid var(--acento-suave); border-color: var(--acento); }

details.como { margin-top: 8px; font-size: 12.5px; color: var(--texto-suave); }
details.como summary { cursor: pointer; }
details.como ol { margin: 6px 0 0; }

/* Bloques */
.bloque { border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); background: var(--superficie); padding: 12px; min-width: 0; }
.bloque h4 { margin: 0 0 8px; font-size: 14px; display: flex; justify-content: space-between; gap: 8px; flex-wrap: wrap; }
.fuente { font-size: 11.5px; color: var(--texto-suave); margin-top: 6px; font-family: var(--mono); overflow-wrap: anywhere; }
.buscador {
  font: inherit; font-size: 12.5px; padding: 4px 8px; border-radius: 6px; border: 1px solid var(--borde);
  background: var(--superficie); color: var(--texto); width: 180px; max-width: 100%;
}
.tabla-envoltura { max-height: 320px; overflow: auto; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 6px; }
table { border-collapse: collapse; width: 100%; font-size: 12.5px; }
th, td { text-align: left; padding: 6px 8px; border-bottom: 1px solid var(--borde); vertical-align: top; }
th { background: var(--superficie-2); position: sticky; top: 0; font-weight: 600; z-index: 1; }
tr:last-child td { border-bottom: 0; }

.kpis { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 10px; }
.kpi { flex: 1 1 160px; border: 1px solid var(--borde); border-left: 4px solid var(--acento); border-radius: 8px; padding: 10px 12px; background: var(--superficie-2); }
.kpi .valor { font-size: 24px; font-weight: 700; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.kpi .etiqueta { font-size: 12.5px; color: var(--texto-suave); }
.kpi.atencion { border-left-color: var(--ambar); }
.kpi.atencion .valor { color: var(--ambar); }
.kpi.error { border-left-color: var(--rojo); }
.kpi.error .valor { color: var(--rojo); }

.confirmacion { border: 2px solid var(--acento); }
.resumen { display: grid; grid-template-columns: max-content 1fr; gap: 4px 14px; margin: 4px 0 10px; }
.resumen dt { color: var(--texto-suave); }
.resumen dd { margin: 0; font-weight: 500; overflow-wrap: anywhere; }
.avisos { margin: 0 0 10px; padding: 0; list-style: none; display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; }
.avisos li { background: var(--ambar-suave); color: var(--ambar); padding: 5px 9px; border-radius: 6px; font-size: 12.5px; }
.acciones-confirmar { display: flex; gap: 8px; margin-top: 10px; flex-wrap: wrap; }
.resultado { margin-top: 10px; padding: 9px 11px; border-radius: 8px; font-size: 13px; }
.resultado.ok { background: var(--acento-suave); color: var(--acento-fuerte); }
.resultado.simulado { background: var(--ambar-suave); color: var(--ambar); }
.resultado.error { background: var(--rojo-suave); color: var(--rojo); }
.resultado pre, details.llamada pre, .salida {
  margin: 6px 0 0; padding: 8px; background: var(--superficie-2); color: var(--texto);
  border: 1px solid var(--borde); border-radius: 6px; overflow: auto; max-height: 280px; white-space: pre;
}
details.llamada { font-size: 12.5px; }
details.llamada summary { cursor: pointer; color: var(--texto-suave); }

.badge { display: inline-block; font-size: 11px; font-weight: 600; padding: 1px 8px; border-radius: 999px; white-space: nowrap; }
.badge.simulado { background: var(--ambar-suave); color: var(--ambar); }
.badge.real { background: var(--rojo-suave); color: var(--rojo); }
.badge.clase-heredado, .badge.vigente { background: var(--acento-suave); color: var(--acento-fuerte); }
.badge.clase-especial, .badge.cambio { background: var(--ambar-suave); color: var(--ambar); }
.badge.clase-solo_pantalla { background: var(--azul-suave); color: var(--azul); }
.badge.neutro { background: var(--superficie-2); color: var(--texto-suave); border: 1px solid var(--borde); }

.link-pantalla {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; align-self: flex-start; font-size: 12.5px;
  border: 1px dashed var(--acento); color: var(--acento-fuerte); border-radius: 999px; padding: 4px 12px;
  background: var(--acento-suave);
}
.link-pantalla code { background: none; }

.aviso { border-radius: 8px; padding: 9px 12px; font-size: 13px; border: 1px solid; }
.aviso.info { background: var(--azul-suave); color: var(--azul); border-color: var(--azul-suave); }
.aviso.atencion { background: var(--ambar-suave); color: var(--ambar); border-color: var(--ambar); }
.aviso.error { background: var(--rojo-suave); color: var(--rojo); border-color: var(--rojo); }

/* Lo que está pasando */
.vivo {
  background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio);
  box-shadow: var(--sombra); padding: 12px; display: flex; flex-direction: column; min-height: 0;
}
.vivo h3 { margin-bottom: 6px; }
.diagrama-chico { flex: 0 0 auto; }
.vivo .traza { flex: 1; overflow-y: auto; min-height: 0; }
.traza { margin: 8px 0 0; padding-left: 22px; font-size: 12.5px; }
.traza li { margin-bottom: 4px; overflow-wrap: anywhere; }
.traza li .t { color: var(--texto-suave); font-family: var(--mono); font-size: 11px; margin-right: 4px; }
.traza li.p-guardrail::marker, .traza li.p-modelo::marker { color: var(--azul); }
.traza li.p-api::marker, .traza li.p-confirmar::marker { color: var(--acento); }
.traza li.p-especial::marker { color: var(--ambar); }
.traza:empty::before { content: "Todavía no hay un pedido."; color: var(--texto-suave); margin-left: -22px; }

/* Diagrama */
.diagrama svg { width: 100%; height: auto; display: block; }
.diagrama .zona { fill: none; stroke: var(--borde); stroke-dasharray: 5 4; }
.diagrama .zona-txt { fill: var(--texto-suave); font-size: 12px; }
.diagrama .arista { fill: none; stroke: var(--linea); stroke-width: 1.6; }
.diagrama .nodo rect.caja { fill: var(--superficie-2); stroke: var(--borde); stroke-width: 1.5; transition: fill .25s, stroke .25s; }
.diagrama .nodo .tit { fill: var(--texto); font-size: 14px; font-weight: 600; }
.diagrama .nodo .sub { fill: var(--texto-suave); font-size: 11.5px; }
.diagrama .nodo .det { fill: var(--acento-fuerte); font-size: 10.5px; font-family: var(--mono); }
.diagrama .nodo .cnt-fondo { fill: var(--acento); opacity: 0; transition: opacity .2s; }
.diagrama .nodo .cnt { fill: #fff; font-size: 11px; font-weight: 700; opacity: 0; }
.diagrama .nodo.usado .cnt-fondo, .diagrama .nodo.usado .cnt { opacity: 1; }
.diagrama .nodo.encendido rect.caja { fill: var(--acento-suave); stroke: var(--acento); stroke-width: 3; }
.diagrama marker path { fill: var(--linea); }

.piezas dt { font-weight: 600; margin-top: 8px; }
.piezas dd { margin: 2px 0 0; color: var(--texto-suave); font-size: 13px; }

/* Catálogo */
.herencia-tabla th.front, .herencia-tabla td.front { background: var(--acento-suave); color: var(--texto); }
.herencia-tabla th.revision, .herencia-tabla td.revision { background: var(--ambar-suave); color: var(--texto); }
.herencia-tabla td.sep, .herencia-tabla th.sep { border-left: 2px solid var(--borde); }
.ok { color: var(--verde); font-weight: 700; }
.no { color: var(--texto-suave); }
.lista-dif { margin: 0; padding-left: 18px; }
.lista-dif li { margin-bottom: 4px; }
.tabla-envoltura.alta { max-height: 460px; }

/* Cobertura */
.barra-apilada { display: flex; height: 26px; border-radius: 6px; overflow: hidden; background: var(--superficie-2); border: 1px solid var(--borde); }
.barra-apilada > span { display: flex; align-items: center; justify-content: center; color: #fff; font-size: 11.5px; font-weight: 600; white-space: nowrap; overflow: hidden; }
.c-heredado { background: var(--acento); }
.c-especial { background: var(--ambar); }
.c-solo_pantalla { background: var(--azul); }
.total-cobertura .barra-apilada { height: 38px; font-size: 13px; }
.total-cobertura .cifras { display: flex; gap: 18px; flex-wrap: wrap; margin: 8px 0 4px; font-size: 13px; }
.leyenda { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px 18px; margin: 14px 0; font-size: 12.5px; color: var(--texto-suave); }
.leyenda i { display: inline-block; width: 12px; height: 12px; border-radius: 3px; vertical-align: -1px; margin-right: 4px; }
.area-fila { display: grid; grid-template-columns: 190px 1fr 150px; gap: 10px; align-items: center; padding: 5px 0; border-bottom: 1px solid var(--borde); font-size: 13px; }
.area-fila .barra-apilada { height: 18px; }
.area-fila .nums { color: var(--texto-suave); font-variant-numeric: tabular-nums; text-align: right; font-size: 12px; }

.error-global {
  position: fixed; right: 16px; bottom: 16px; max-width: 420px; z-index: 10;
  background: var(--rojo-suave); color: var(--rojo); border: 1px solid var(--rojo); border-radius: 8px; padding: 10px 14px;
  box-shadow: var(--sombra);
}

@media (max-width: 1000px) {
  #copiloto.panel.activo { grid-template-columns: 1fr; height: auto; }
  .chat-columna { height: 70vh; min-height: 460px; }
  .vivo .traza { max-height: 260px; }
  .grilla-2 { grid-template-columns: 1fr; }
  .grilla-2 > .tarjeta { margin-bottom: 16px; }
  .area-fila { grid-template-columns: 120px 1fr; }
  .area-fila .nums { grid-column: 1 / -1; text-align: left; }
}
@media (max-width: 600px) {
  main { padding: 12px; }
  .barra, .pestanas { padding-left: 12px; padding-right: 12px; }
  .msj.usuario { max-width: 92%; }
}

/* ---------- Menos ruido ---------- */
.fuente.una-linea { white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; overflow-wrap: normal; }
.ver-mas { margin-top: 6px; background: none; border: 0; padding: 2px 0; color: var(--acento); font: inherit; font-size: 12.5px; cursor: pointer; }
.ver-mas:hover { text-decoration: underline; }
.bloque.compacto { padding: 10px 12px; }
.bloque.compacto h4 { margin-bottom: 6px; font-size: 13px; }
.kpis.compactos { flex-wrap: nowrap; gap: 8px; overflow-x: auto; }
.kpis.compactos .kpi { flex: 1 1 0; min-width: 120px; padding: 6px 10px; display: flex; align-items: baseline; gap: 8px; }
.kpis.compactos .kpi .valor { font-size: 18px; }
.kpis.compactos .kpi .etiqueta { font-size: 12px; line-height: 1.25; }
.pie-links { margin-top: 6px; display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 4px 14px; font-size: 12px; }
.pie-links .link-pantalla { color: var(--texto-suave); background: none; border: 0; padding: 0; }
.pie-links .link-pantalla::before { content: "↗ "; color: var(--acento); }
.pie-links .link-pantalla code { color: var(--acento); background: none; padding: 0; }
.traza-todo { margin-top: 6px; font-size: 12.5px; }
.traza-todo summary { cursor: pointer; color: var(--texto-suave); }
.traza-todo .traza { max-height: 320px; overflow: auto; margin-top: 6px; }

/* ---------- Paso a paso ---------- */
.msj.paso-a-paso .bloques { margin-top: 0; }
.bloque.progreso { padding: 10px 12px; background: var(--superficie-2); }
.progreso-titulo { font-weight: 600; font-size: 13px; margin-bottom: 8px; display: flex; gap: 8px; align-items: baseline; }
.progreso-titulo .fuente { margin: 0; }
.stepper { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: flex; gap: 6px; overflow-x: auto; }
.stepper .paso { flex: 1 1 0; min-width: 92px; display: flex; gap: 6px; align-items: flex-start; padding: 6px 8px; border-radius: 8px;
  border: 1px solid var(--borde); background: var(--superficie); position: relative; }
.stepper .punto { flex: none; width: 20px; height: 20px; border-radius: 50%; display: grid; place-items: center; font-size: 11px; font-weight: 700;
  background: var(--borde); color: var(--texto-suave); }
.stepper .paso-txt { display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; }
.stepper .paso-etq { font-size: 12px; font-weight: 600; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.stepper .paso-valor { font-size: 11px; color: var(--texto-suave); white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.stepper .paso.listo { cursor: pointer; border-color: var(--acento-suave); }
.stepper .paso.listo .punto { background: var(--acento); color: #fff; }
.stepper .paso.listo:hover, .stepper .paso.listo:focus-visible { border-color: var(--acento); outline: none; }
.stepper .paso.actual { border-color: var(--acento); box-shadow: 0 0 0 2px var(--acento-suave); }
.stepper .paso.actual .punto { background: var(--acento-suave); color: var(--acento-fuerte); border: 2px solid var(--acento); }
.stepper .paso.pendiente { opacity: .6; }

.bloque.opciones { border-color: var(--acento); }
.bloque.opciones .pregunta { font-size: 16px; font-weight: 600; margin-bottom: 10px; }
.buscar-opciones { width: 100%; margin-bottom: 8px; padding: 7px 10px; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px;
  background: var(--superficie); color: var(--texto); font: inherit; }
.chips-opciones { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; }
.chips-opciones:has(.op-det) { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(260px, 1fr)); }
.chips-opciones:has(.op-det) .chip-opcion .op-det { max-width: 100%; }
.chip-opcion { display: flex; flex-direction: column; align-items: flex-start; gap: 1px; max-width: 100%; text-align: left;
  padding: 7px 12px; border-radius: 10px; border: 1px solid var(--borde); background: var(--superficie); color: var(--texto);
  font: inherit; cursor: pointer; }
.chip-opcion:hover:not(:disabled) { border-color: var(--acento); background: var(--acento-suave); }
.chip-opcion .op-etq { font-weight: 600; font-size: 13.5px; }
.chip-opcion .op-det { font-size: 11.5px; color: var(--texto-suave); max-width: 420px; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.chip-opcion.elegido { border-color: var(--acento); background: var(--acento); color: #fff; }
.chip-opcion.elegido .op-det { color: rgba(255, 255, 255, .85); }
.texto-libre { display: flex; gap: 8px; margin-top: 10px; }
.texto-libre input { flex: 1; padding: 8px 10px; border: 1px solid var(--borde); border-radius: 8px; background: var(--superficie);
  color: var(--texto); font: inherit; }
.texto-libre input:focus, .buscar-opciones:focus { outline: 2px solid var(--acento-suave); border-color: var(--acento); }
.acciones-opciones { margin-top: 10px; }
.bloque.opciones.respondido { border-color: var(--borde); opacity: .75; }
.bloque.opciones.respondido .pregunta { font-size: 13.5px; }
.bloque.opciones.respondido .chip-opcion:not(.elegido) { opacity: .55; cursor: default; }
.bloque.opciones.respondido .texto-libre, .bloque.opciones.respondido .acciones-opciones,
.bloque.opciones.respondido .buscar-opciones { display: none; }
.bloque.opciones.vencido .chip-opcion { opacity: .45; }

/* Gráfico de barras */
.bloque.grafico .grafico-svg svg { display: block; max-width: 100%; height: auto; }
.bloque.grafico .g-etq { font-size: 12px; fill: var(--texto); }
.bloque.grafico .g-val { font-size: 12px; fill: var(--texto); font-weight: 600; }
.bloque.grafico .g-nota { font-weight: 400; fill: var(--texto-suave); }

/* Lista de conversaciones o contactos */
.conv-aviso { margin: 0 0 8px; }
.conv-lista { list-style: none; margin: 0; padding: 0; display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }
.conv-item { border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); padding: 8px 10px; background: var(--superficie); min-width: 0; }
.conv-cab { display: flex; flex-wrap: wrap; align-items: center; gap: 8px; }
.conv-cab .fuente { margin: 0; }
.conv-link { margin-left: auto; font-size: 12px; white-space: nowrap; }
.conv-link code { font-size: 11px; color: var(--texto-suave); }
.conv-etiquetas { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 4px; margin-top: 5px; }
.mini-chip { font-size: 11px; padding: 0 7px; border-radius: 999px; background: var(--acento-suave); color: var(--acento); border: 1px solid var(--borde); }
.conv-resumen { margin-top: 4px; font-size: 12.5px; color: var(--texto-suave); white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.estado { font-size: 11px; padding: 1px 8px; border-radius: 999px; font-weight: 600; }
.est-derivada { background: var(--ambar-suave); color: var(--ambar); }
.est-sin-respuesta { background: var(--rojo-suave); color: var(--rojo); }
.est-bot { background: var(--azul-suave); color: var(--acento); }
.est-humano { background: #eef0f3; color: var(--texto-suave); }

/* Hilo estilo WhatsApp */
.hilo-cuerpo { max-height: 420px; overflow-y: auto; display: flex; flex-direction: column; gap: 5px; padding: 8px;
  background: #f4f6f8; border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); }
.h-msg { max-width: 78%; padding: 6px 9px 4px; border-radius: 8px; border: 1px solid var(--borde); font-size: 13px; display: flex; flex-direction: column; gap: 2px; }
.h-contacto { align-self: flex-start; background: #fff; }
.h-bot { align-self: flex-end; background: var(--azul-suave); }
.h-operador { align-self: flex-end; background: #e7f7ef; }
.h-rol { font-size: 10.5px; font-weight: 700; color: var(--texto-suave); text-transform: uppercase; letter-spacing: .03em; }
.h-txt { white-space: pre-wrap; overflow-wrap: anywhere; color: var(--texto); }
.h-hora { align-self: flex-end; font-size: 10.5px; color: var(--texto-suave); }
.h-evento { align-self: center; font-size: 11px; color: var(--texto-suave); background: #eef0f3; padding: 2px 10px; border-radius: 999px; }

/* Conteo en vivo al elegir etiquetas */
.conteo-vivo { margin: 8px 0 0; font-family: inherit; font-size: 12.5px; color: var(--acento); font-weight: 600; }

/* Sugerencias agrupadas por capacidad */
.sugerencias.por-capacidad { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(230px, 1fr)); gap: 12px; }
.grupo-sug { display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; align-items: stretch; }
.grupo-sug .sugerencia { text-align: left; }
.grupo-titulo { font-size: 12px; font-weight: 700; color: var(--acento); text-transform: uppercase; letter-spacing: .04em; }

/* Vista técnica / vista cliente */
.barra-derecha { display: flex; align-items: center; gap: 14px; flex-wrap: wrap; justify-content: flex-end; }
.interruptor { display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px; font-size: 13px; color: var(--texto); cursor: pointer; white-space: nowrap; user-select: none; }
.interruptor input { position: absolute; opacity: 0; width: 0; height: 0; }
.interruptor .pista { width: 34px; height: 20px; border-radius: 999px; background: var(--borde); position: relative; transition: background .15s; }
.interruptor .pista::after { content: ''; position: absolute; top: 2px; left: 2px; width: 16px; height: 16px; border-radius: 50%; background: #fff; box-shadow: var(--sombra); transition: transform .15s; }
.interruptor input:checked + .pista { background: var(--acento); }
.interruptor input:checked + .pista::after { transform: translateX(14px); }
.interruptor input:focus-visible + .pista { outline: 2px solid var(--acento); outline-offset: 2px; }
body.modo-cliente .tecnico { display: none !important; }
body.modo-cliente .pestanas { display: none; }
body.modo-cliente #copiloto.panel.activo { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); max-width: 960px; margin: 0 auto; }

/* Login */
.login { display: none; min-height: 100vh; align-items: center; justify-content: center; padding: 24px; }
body.sin-sesion .login { display: flex; }
body.sin-sesion .barra, body.sin-sesion .pestanas, body.sin-sesion main { display: none; }
.login-tarjeta { width: 100%; max-width: 360px; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); box-shadow: var(--sombra); padding: 28px 28px 24px; display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; }
.login-marca { font-size: 20px; font-weight: 600; color: var(--acento); display: flex; align-items: center; gap: 8px; margin-bottom: 2px; }
.login-ayuda { margin: 0 0 8px; color: var(--texto-suave); font-size: 13px; }
.login-tarjeta label { font-size: 13px; font-weight: 600; color: var(--texto); margin-top: 4px; }
.login-tarjeta input { font: inherit; padding: 9px 11px; border: 1px solid var(--borde); border-radius: var(--radio); background: var(--superficie); color: var(--texto); }
.login-tarjeta input:focus { outline: 2px solid var(--acento); outline-offset: 0; border-color: var(--acento); }
.login-tarjeta .boton { margin-top: 10px; padding: 10px; }
.login-error { background: var(--rojo-suave); color: var(--rojo); border: 1px solid #f5c2c2; border-radius: var(--radio); padding: 8px 10px; font-size: 13px; }
.usuario-actual { font-size: 13px; color: var(--texto); white-space: nowrap; }
.boton-chico { padding: 5px 10px; font-size: 13px; }

/* Preguntas de seguimiento al pie de cada respuesta */
.siguientes { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 6px; margin-top: 10px; }
.siguientes .sugerencia { font-size: 0.85em; }

/* Archivos dentro del hilo */
.h-media { max-width: 240px; max-height: 240px; border-radius: 6px; display: block; }
audio.h-media { max-width: 260px; height: 36px; }
.h-doc { color: var(--acento); text-decoration: underline; overflow-wrap: anywhere; }